Social Media Betreuung aus Hamburg
Über 10 Jahre Erfahrung in der professionellen Social Media Betreuung
Seit über zehn Jahren betreuen wir die Kanäle von Unternehmen aus sehr unterschiedlichen Branchen: Mittelstand, Einzelhandel, Dienstleister, Handwerk.
Dabei geht es selten um mehr Reichweite an sich. Es geht um Bewerbungen, um Anfragen, um Kunden, die wiederkommen. Danach richten wir aus, was gepostet wird.
Auf Wunsch übernehmen wir alles: Planung, Produktion, Veröffentlichung und die Antworten in Kommentaren und Nachrichten.
Social Media Kanäle, die wir betreuen
Wir übernehmen die Kanäle komplett
Inhalte, Design, Veröffentlichung, Community Management und Auswertung liegen bei uns.
Von dir brauchen wir Zeit an drei Stellen: beim Kick-off, in den Feedbackrunden und bei größeren Kampagnen. Sonst läuft es ohne dich.
Kein Redaktionsplan, den am Ende doch niemand füllt.
So läuft die Betreuung ab
Die vollständige Betreuung ist das, was wir am häufigsten machen: Strategie, Content, Umsetzung und Community in einer Hand. Vier Schritte, immer dieselben.
Vier Schritte, immer dieselben
Kick-off & Zieldefinition Versand
Individueller Redaktionsprozess
Content Creation & Community Management
Analyse & Optimierung
Unser Ziel: Weniger Aufwand für dich – mehr Wirkung für dein Unternehmen.
Social Media Betreuung mit echter Strategie, operativer Umsetzung und einem Team, das mitdenkt.
Redaktionsplan und Content
Nach dem Kick-off beginnt die eigentliche Arbeit. Ab hier planen und produzieren wir.
Vier Wochen im Voraus geplant
Aus dem Kick-off entsteht ein Redaktionsplan, der mindestens vier Wochen vorausläuft. Darin stecken deine Themen: interne Anlässe, laufende Kampagnen, Saisonales. Daraus werden Feed-Posts, Stories, Reels und Karussells.
Du bekommst den Plan zur Freigabe, mit Text, Bild und Datum. Mehr musst du nicht tun. Wenn dir etwas fehlt oder nicht passt, sagst du Bescheid und wir ändern es.
Keine Vorlagen von der Stange
Wir arbeiten nicht mit Templates, in die nur dein Logo eingesetzt wird. Wenn du selbst vor die Kamera willst oder fachlichen Input beisteuern kannst, bauen wir das ein. Genau diese Inhalte funktionieren erfahrungsgemäß am besten.
Auswertung und Weiterentwicklung
Was auf einem Kanal funktioniert, floppt auf dem nächsten. Jede Community reagiert anders, deshalb gibt es bei uns keine Standardlösung, die wir über alle Kunden legen.
Testen, messen, nachjustieren
Was diesen Monat gut läuft, kann nächsten Monat verpuffen. Formate nutzen sich ab, Algorithmen ändern sich, Zielgruppen auch.
Deshalb probieren wir regelmäßig Neues aus, schauen uns die Zahlen an und behalten, was funktioniert. Auch die Versuche, die nicht aufgehen, sind Teil der Arbeit. Wir sagen dir, wenn etwas nicht geklappt hat, statt es stillschweigend aus dem Plan zu nehmen.
Was wir messen
Jeder Beitrag und jede Kampagne wird ausgewertet: Reichweite, Engagement, und vor allem, ob das Ziel erreicht wurde, das wir im Kick-off festgelegt haben.
Die Zahlen bekommst du regelmäßig, in einer Form, die du ohne Erklärung lesen kannst. Im monatlichen Jour Fixe oder im Quartalscall gehen wir gemeinsam durch, was daraus folgt.
„Ich sage dir auch, wenn ein Format nicht funktioniert hat. Alles andere kostet dich am Ende mehr.“
Kathlen Bremer, Gründerin Social Leaders
Community Management
Ein Kanal, auf dem niemand antwortet, wirkt schnell verlassen. Deshalb gehört die Kommunikation mit deiner Community bei uns zur Betreuung dazu und ist kein Zusatzposten.
Nicht nur Kommentare beantworten
Kommentare, Nachrichten und Reaktionen auf deinem Kanal beantworten wir. Aber wir schauen auch, was außerhalb passiert: Wer markiert dich, wer erwähnt dich, wo wird über dich gesprochen, ohne dass du es mitbekommst.
Dort zu reagieren bringt oft mehr als jeder zusätzliche Beitrag.
Wenn es einmal unangenehm wird
Unsere Social Media Manager sind für Krisensituationen geschult und bilden sich darin regelmäßig weiter. Wir hoffen jedes Mal, dass es nicht gebraucht wird. Wenn doch, weißt du, dass jemand am Kanal sitzt, der weiß, was zu tun ist.
Unsere Social Media Projekte
Drei Projekte mit sehr unterschiedlichen Ausgangslagen. Was sie gemeinsam haben: In allen dreien ging es nicht um Reichweite an sich, sondern um ein Ergebnis, das sich im Unternehmen bemerkbar macht.
Eine neue Dienstleistung, ein leerer Bewerberpool, eine unbekannte Marke.
Head Spa: eine Dienstleistung, die niemand kannte
Für den ersten Head Spa in Hamburg haben wir eine organische TikTok‒Kampagne aufgesetzt und mit gezielten Meta Ads ergänzt.
Mit 2.000 € Werbebudget kamen wöchentlich mindestens zehn neue Kunden dazu, bei einem Umsatzpotenzial von rund 2.000 € pro Woche.
Organisch haben wir auf TikTok über 500.000 Menschen erreicht. Die Dienstleistung hat sich seitdem bundesweit als Beauty-Trend gehalten.
Pflege: Personal finden, wo keiner mehr sucht
Klassische Stellenanzeigen brachten kaum noch Bewerbungen. Für eine Gruppe von Pflegeeinrichtungen haben wir deshalb eine Social-Media-Kampagne zur Fachkräftegewinnung aufgesetzt.
Nach vier Monaten standen mehrere hundert Bewerbungen und über 20 Einstellungen zu Buche.
Die Stellen sind bis heute besetzt und das Personalteam ist spürbar entlastet.
Regional bekannt werden, ohne großes Budget
Eine Marke sollte in ihrer Region bekannt werden. Die Zielgruppe umfasste weniger als 200.000 Personen, und so kleine Zielgruppen machen Kampagnen auf Meta erfahrungsgemäß teuer.
Mit rund 5.600 € Werbebudget kamen in 2,5 Wochen über 1 Million Impressionen und mehr als 8.000 Klicks zusammen.
Die Marke war lokal präsent und ist es geblieben.
Community Management ist kein Extra – es ist das Herzstück deiner digitalen Markenkommunikation.
Wähle bequem aus einem unserer Pakete
Wir haben drei klassische Pakete entwickelt, die du je nach deinen Anforderungen wählen kannst.
Du bist dir unsicher, welches das passende für dich wäre? Kein Problem, wir beraten dich anhand deiner Ziele und bieten auch individuelle Pakete an.
Meta Starter
€445
Preis netto pro woche
Du möchtest eine Präsenz auf Social Media haben und dich um nichts kümmern müssen? Dann ist das Paket ideal für dich.
- inkl. Redaktionsplan
- Betreuung bis zu 2 Kanäle (Facebook + Instagram)
- Contenterstellung der Bild- und einfachen Slidebeiträge
- 1x Monatscall 0,5 h für Content- und Redaktionsplanung
- max. 6 Beiträge in 4 Wochen
- 1 Reel in 4 Wochen
- max. 6 Storyslides in 4 Wochen
- Communitymanagement werktags, wöchentlich
Meta Engagement
€595
Preis netto pro woche
Du möchtest dein Engagement auf Social Media fördern? Wir übernehmen das für dich und steigern dein Engagement.
- inkl. Redaktionsplan
- Betreuung bis zu 2 Kanäle (Facebook + Instagram)
- Contenterstellung der Bild- und einfachen Slidebeiträge
- 1x Monatscall 1 h für Content- und Redaktionsplanung
- max. 8 Beiträge in 4 Wochen
- 2 Reels in 4 Wochen
- max. 10 Storyslides in 4 Wochen
- Communitymanagement werktags, täglich
Meta Booster
€795
Preis netto pro woche
Du möchtest nicht nur ein hohes Engagement, sondern auch eine starke Community mit viralen Posts? Dann bist du hier richtig.
- inkl. Redaktionsplan
- Betreuung bis zu 2 Kanäle (Facebook + Instagram)
- Contenterstellung der Bild- und einfachen Slidebeiträge
- 1x Monatscall 1 h für Content- und Redaktionsplanung
- max. 14 Beiträge in 4 Wochen
- 4 Reels in 4 Wochen
- max. 13 Storyslides in 4 Wochen
- Communitymanagement individuell
Was gehört zum Community Management?
Beantwortung von Kommentaren & DMs
Interaktion mit markierten Beiträgen
Beobachtung von Erwähnungen außerhalb des Kanals
Kundenservice & Reaktionsgeschwindigkeit
Eskalationsmanagement & Tonalitätswahrung
Krisenkommunikation & Shitstorm-Prävention
Was passiert, wenn es einmal eskaliert
Die Lage:
Ein mittelständischer Dienstleister geriet über einen einzelnen Kommentar öffentlich in die Kritik. Innerhalb weniger Stunden standen über 200 negative Kommentare unter einem Instagram-Post.
Was wir gemacht haben:
Innerhalb von Minuten haben wir den Kunden erreicht und gemeinsam eine Antwort abgestimmt. Danach haben wir offen kommuniziert, uns entschuldigt, wo es angebracht war, und einzelne Kritiker direkt angeschrieben.
Wie es ausging:
Nach 48 Stunden hatte sich die Lage beruhigt. Die Reichweite des Posts war kurzzeitig deutlich höher als sonst, und ein Teil der Follower hat die offene Reaktion ausdrücklich positiv aufgenommen.
Was wir daraus mitnehmen:
Die ersten Stunden entscheiden. Wer erst am nächsten Werktag reagiert, diskutiert nicht mehr über den Anlass, sondern über das Schweigen.
Was wir sonst noch machen
Die vollständige Betreuung ist unser häufigster Auftrag, aber nicht der einzige. Manche Kunden buchen nur einen Teil, andere lassen ihr eigenes Team von uns schulen.
Unsere Leistungen im Überblick:
Organische Betreuung mit Strategie, Content, Posting und Community Management
Werbeanzeigen für Reichweite, Anfragen oder Bewerbungen
Analyse und Reporting, wenn du deine Kanäle selbst betreust und wissen willst, was sie bringen
Workshops und Schulungen für dein Team, vom Einstieg bis zur Vertiefung
Ob du gerade erst mit Social Media startest oder bestehende Kanäle aufs nächste Level bringen willst – wir unterstützen dich ganzheitlich und individuell.
Ein Ansprechpartner. Alle Leistungen. Deine Wirkung.
Gründerin von Social Leaders
Kathlen Bremer
Seit über zehn Jahren betreue ich mit meinem Team Social-Media-Kanäle von Unternehmen. In der Zeit habe ich gesehen, was funktioniert und was nur nach Arbeit aussieht.
Was du von mir bekommst: eine ehrliche Einschätzung, auch wenn sie gegen einen Auftrag spricht. Und einen Ansprechpartner, der entscheiden darf.
Lass uns unverbindlich sprechen – persönlich, ehrlich und auf Augenhöhe. Als erfahrene Social Media Agentur zeigen wir dir, wie strategische Social Media Betreuung dein Unternehmen sichtbar macht und echte Ergebnisse liefert.
Häufige Fragen zur Social Media Betreuung
Was Interessenten uns vor einer Zusammenarbeit am häufigsten fragen: Kosten, Ablauf, Leistungsumfang.
Was kostet eine Social Media Agentur?
Die Betreuung startet bei 445 € netto pro Woche. Was du dafür bekommst, hängt vom Umfang ab: Anzahl der Kanäle, Beiträge pro Monat, Community Management und Werbeanzeigen. Wir haben drei Pakete vom Einstieg bis zur vollständigen Betreuung und rechnen dir ein eigenes Angebot, wenn keines davon passt.
Was ist in der Social Media Betreuung enthalten?
Enthalten sind Strategie, Redaktionsplan, Produktion der Beiträge, Veröffentlichung und die monatliche Auswertung. Community Management und Werbeanzeigen kommen je nach Paket dazu. Du bekommst den Redaktionsplan immer vorab zur Freigabe.
Wie läuft die Zusammenarbeit ab?
Am Anfang steht ein kostenloses Erstgespräch über deine Ziele und deinen bisherigen Auftritt. Danach folgt das Onboarding mit Strategie, Redaktionsplan und der Klärung, wer was freigibt. Ab dann läuft die Betreuung in einem festen Rhythmus aus Planung, Produktion, Veröffentlichung und Auswertung.
Merkt man, dass eine Agentur die Beiträge schreibt?
Nein. Wir arbeiten uns in deine Marke ein und schreiben in deinem Ton. Wenn deine Kunden merken, dass jemand anderes schreibt, haben wir unseren Job nicht gemacht. Die Inhalte kommen von Menschen; KI setzen wir höchstens unterstützend bei der Recherche ein.
Was kostet Social Media Betreuung im Monat?
Bei einem Einstieg von 445 € netto pro Woche liegst du bei rund 1.930 € netto im Monat. Nach oben hängt es davon ab, wie viele Plattformen bespielt werden, wie viel produziert wird und ob Werbeanzeigen dazukommen. Das Werbebudget selbst kommt on top, das zahlst du direkt an die Plattform.
Welche Plattformen betreut ihr?
Am häufigsten Instagram, TikTok und LinkedIn. Facebook, YouTube und Pinterest kommen dazu, wenn deine Zielgruppe dort tatsächlich ist. Wir raten davon ab, alle Kanäle gleichzeitig zu bespielen: Zwei gut gepflegte Profile bringen mehr als fünf halbherzige.
Was gehört zum Community Management?
Wir beantworten Kommentare, Direktnachrichten und Bewertungen auf deinen Kanälen. Dazu reagieren wir auf Markierungen und Erwähnungen außerhalb deines Profils, also dort, wo über dein Unternehmen gesprochen wird, ohne dass du es mitbekommst.
Wer erstellt die Fotos und Videos?
Wir produzieren Texte, Grafiken und Reels im Design deiner Marke. Mit Vorlagen, in die nur dein Logo eingesetzt wird, arbeiten wir nicht. Wenn du selbst vor die Kamera willst oder fachlichen Input beisteuern kannst, bauen wir das ein. Genau diese Inhalte funktionieren erfahrungsgemäß am besten.
Wie messt ihr den Erfolg?
An den Zielen, die wir im Kick-off festlegen, nicht an Followerzahlen. Je nach Ziel sind das Bewerbungen, Anfragen, Terminbuchungen oder regionale Bekanntheit. Du bekommst die Auswertung regelmäßig in einer Form, die du ohne Erklärung lesen kannst, und wir sagen dir auch, was nicht funktioniert hat.
Kann ich einzelne Leistungen buchen?
Ja. Nur Content, nur Community Management oder nur Werbeanzeigen ist möglich. Manche Kunden lassen auch nur ihr eigenes Team von uns schulen, damit sie danach selbst weiterarbeiten können.
Wie schnell kann die Betreuung starten?
Nach Erstgespräch und Angebotsfreigabe in der Regel innerhalb von 14 Werktagen. In dieser Zeit läuft das Onboarding: Zugänge einrichten, Strategie festlegen, ersten Redaktionsplan aufsetzen.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Wir arbeiten ohne lange Laufzeitverträge. Social Media braucht zwar einen Anlauf von einigen Monaten, bevor sich Ergebnisse zeigen, aber daran binden wollen wir dich nicht. Wenn die Zusammenarbeit nicht passt, soll ein Vertrag nicht der Grund sein, warum sie weiterläuft.
Wer postet die Beiträge?
Unser Team, direkt in deinen Accounts, ohne Zwischentool. So sehen wir sofort, was auf dem Kanal passiert, und können reagieren. Die Accounts gehören dir und du behältst vollen Zugriff.
Was macht ihr bei negativen Kommentaren?
Wir melden uns bei dir, stimmen eine Antwort ab und kommunizieren offen, statt Kommentare zu löschen. Unsere Social Media Manager sind für Krisensituationen geschult. In einem Fall standen bei einem Kunden innerhalb weniger Stunden über 200 negative Kommentare unter einem Post; nach 48 Stunden hatte sich die Lage beruhigt.
Arbeitet ihr auch außerhalb von Hamburg?
Ja, deutschlandweit und überwiegend remote. Als Social Media Agentur mit Sitz in Hamburg betreuen wir Kunden aus der Region auch persönlich, für alle anderen läuft die Zusammenarbeit digital. Wir arbeiten sowohl für B2B- als auch für B2C-Unternehmen.